Как направить вопрос о запросе в службу поддержки

Если по отправленному запросу возникли вопросы, то с ними можно обратиться в службу поддержки.

Отправлять вопросы можно только по уже отправленным вопросам, то есть тем, что имеют статус: «В работе», «Ошибка», «Получен ответ», «Отклонен», «Отправлен». Карточки отправленного запроса выглядят примерно так:

Через сайт Минкомсвязи

Официальный способ - отправить вопросы с помощью сайта Минкомсвязи: Портала федерального ситуационного центра электронного правительства. Вопрос направляется только от лица организации-участника СМЭВ (см. п. 1 ниже).

1. Войдите на Портал или пройдите авторизацию. Для входа необходимо перейти на сайт Ситуационного центра и нажать «Войти». Вход в личный кабинет возможен только представителям организаций, а не физическим лицам. Войдя в личный кабинет, на странице «Выбор роли» нажмите на строку с названием Вашей организации.

2. Выберите ведомство - поставщика сведений. Посмотреть наименование поставщика сведений можно в карточке запроса.

3. Напишите вопрос (пример смотрите ниже) и приложите к вопросу xml запросов/ответов. Как получить xml, см. здесь: Как получить xml запросов и ответов по межведомственному запросу.

Пример вопроса

Из информационной системы ГИСОГД ЯНАО с мнемоникой 891201 отправляли в продуктивную среду СМЭВ запрос (см. файл GetResponseRequest.xml) в ответ получаем SMEV-60:Ошибка СМЭВ. Обратитесь в службу технической поддержки (см. файл Fault.xml). Проверили корректность запроса на технологическом портале - запрос корректен (см. файл проверка.png). Такая ситуация наблюдается примерно со 2 апреля 2020. Поясните, пожалуйста, почему перестали приходить корректные ответы от поставщика, а получаем только ошибку.

Как получить xml запросов и ответов по межведомственному запросу

1. Выполнить:

select * from project.d_smev_outgoing_requests_mv where linked_outgoing_request_ias_key = 1000280017616111

где:

linked_outgoing_request_ias_key = ключ межведомственного запроса, который можно посмотреть в карточке запроса в системных свойствах.

project - заменить на наименование схемы.

В полученном результате в столбце xml_content будет содержаться xml отправленного в СМЭВ запроса.

2. Выполнить:

select * from serafimmr.d_smev_outgoing_responses_mv dsorm where linked_outgoing_request_key = 1000280017616112

где:

linked_outgoing_request_key - поле key из первого запроса.

В полученном результате будет набор записей, который содержит весь перечень ответов по отправленному запросу в поле xml_content.

Через сайт ведомства

Существует и другой сайт отправки таких вопросов, это различные сайты поддержки в зависимости от ведомства. Здесь для каждого ресурса уже могут предъявляться разные требования к оформлению запросов. Например, для Росреестра есть ресурс: Техническая поддержка Росреестра.