Article content
Постоянный диалог с заказчиками и помощь в решении вопросов любого рода — один из основных принципов деятельности Gems. Компании важно, чтобы создаваемые ею решения активно использовались и приносили пользу. Но полнофункциональным программный продукт становится только в руках уверенных пользователей. Именно поэтому большое внимание Gems уделяет обучению работе в системе. Одним из преимуществ является наличие собственного образовательного портала для онлайн-обучения Gems Study. Кроме того, сотрудники компании регулярно проводят выездное очное обучение на базе учреждений заказчиков в различных регионах.
Именно такая рабочая поездка состоялась в конце марта. В Смоленске сотрудники Gems провели выездное обучение пользователей платформы Geometa от Gems. На мероприятии присутствовали более 50 пользователей — представители 27 муниципальных образований Смоленской области. Специалисты региона только начинают знакомство с решением, поэтому очень важно было показать, с одной стороны, широкие возможности платформы, а с другой — простоту и удобство работы с ней. В фокусе обучения был базовый функционал платформы, дополнительно для администраторов заказчика был проведен класс по более сложным инструментам, например, по работе нового модуля импорта данных.
По словам Елены Переверзевой — руководителя проектов Gems, «…нам было важно именно получить зрительный контакт со всеми пользователями, ответить на имеющиеся вопросы и показать, что они к нам могут обращаться, мы поможем решить их задачи. Мы хотели не просто представить платформу, а показать все её преимущества так, чтобы пользователи захотели в ней работать».
Особое внимание в рамках обучения сотрудники Gems традиционно уделяют практическим заданиям. Импорт сведений в систему, размещение документов в ГИСОГД, загрузка векторных данных — эти и многие другие задачи специалисты сами выполнили на развёрнутом демостенде. Для Анастасии Щепак, руководителя проектов Gems, эта командировка стала первым опытом очного общения с пользователями: «На лицах специалистов был виден и неподдельный интерес к новой системе, и их переживание за переход на нее. Именно поэтому очень важно на этапе внедрения проводить очное практическое обучение пользователей, чтобы на реальных примерах демонстрировать, как в нашей системе решить их текущие задачи и как облегчить и ускорить рабочие процессы». Специалисты заказчика не только узнали новую для себя информацию от сотрудников Gems, но и обменялись опытом между собой. Таким образом, проведённое обучение стало еще одной площадкой для профессионального общения представителей муниципальных образований Смоленской области.
Для компании Gems проведение подобных выездных обучающих курсов особо ценно: понимание реальных задач пользователей задаёт вектор развития платформы, а знание сложностей, с которыми специалисты сталкиваются в процессе решения этих задач, позволяет корректировать программы обучения и делать курсы Gems Study полезнее для пользователей.
